Ruptures technologiques et nouveaux usages au service des clients

  • Numérique
  • Relation à l'usager

Prendre en compte l'adoption de nouvelles technologies ainsi que l'évolution des habitudes et des besoins des clients pour améliorer l'expérience et répondre aux attentes.

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Sommaire

La mise en place d’une stratégie de valorisation des données et des pratiques éthiques sont abordées à travers différents aspects dans le document.

Différents leviers d’optimisation de la relation client, les outils de la relation client à l’ère du digital, et la gestion de la relation client dans un contexte de crise sanitaire.

L'expérience client omnicanal se réfère à la manière dont une entreprise interagit avec ses clients sur plusieurs canaux de manière intégrée et cohérente.
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