Afin de mieux répondre aux questions de ses 3500 salariés, la Caisse nationale d’assurance vieillesse a inauguré en mai 2019 un chatbot nommé ARHiane. Concrètement, cet agent logiciel a pour mission de dialoguer sur l'intranet de l’organisme avec les collaborateurs qui se questionnent sur la convention collective ou les règlements administratifs. 

Neuf mois de développement

Il a fallu plus de neuf mois de développement, en partenariat avec une Start-up externe, pour créer ce logiciel qui renseigne efficacement sur les congés, le jour de paie ou sur les règlements des RTT. Au total, plus de 600 questions et réponses sont enregistrées dans la base de données d’ARHiane, qui a rapidement été adoptée par les salariés. 

Succès du logiciel 

En seulement 5 mois d'usage, plus de 4720 messages avaient déjà été échangés sur l’intranet de la Cnav, avec un taux de compréhension de l’ordre de 91%. Particulièrement utile dans un contexte de règlements qui évoluent en permanence, le logiciel a été étendu, dès 2020, à cinq Carsat. 

Le chiffre clé

10 000€ soit le prix estimé pour déployer la solution et prendre en charge les licences de 3500 collaborateurs.