Pendant un an, la Caf de la Haute-Garonne a mis en place un format d’équipe autonome pour renforcer l’engagement de ses collaborateurs et leur qualité de vie au travail. Partant du postulat que ce sont les travailleurs de terrain qui connaissent le mieux la complexité de leurs missions, l’idée était de leur proposer de réfléchir à des solutions et organisations de travail adaptées à la réalité de leurs métiers.

Miser sur l’intelligence collective

Concrètement, un nouveau service composé de 12 volontaires - parmi lesquels un expert technique et un manager - a été constitué en 2020, appelé la « cellule expérimentale ». Sa mission était de repenser l’organisation de travail en misant sur l'intelligence collective. Essentiellement réalisé avec des ressources internes, le projet a nécessité 3000 euros de budget pour six sessions de coaching à destination du manager de cette équipe particulière. 

Repenser les pratiques de travail

A travers des méthodes de concertation et d'animation participative, les agents ont identifié les problématiques et proposé des solutions qui ont été rendues concrètes dans leur travail au quotidien. En un an, pas moins de 6 outils et 12 nouvelles pratiques de travail ont ainsi été mis en place par les membres de la « cellule expérimentale ».

Le chiffre clé

20% du temps de travail effectif des salariés est accordé à la réflexion et l’élaboration de nouveaux process.